İptal ve İade Koşulları

↩️ 14 Gün İade Hakkı

LUMERA'dan satın aldığınız tüm standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

📦 İade Şartları ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İade edilecek ürünün koruyucu ambalajı, kutusu ve varsa standart aksesuarları ile birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
• Ürünün kurulumu yapılmış, açık hava koşullarında yıpranmış veya lekelenmiş ürünlerde iade kabul edilememektedir.
• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü ve renkte üretilen kişiselleştirilmiş mobilyalarda iade hakkı geçerli değildir.

📋 İade İşlemini Nasıl Başlatabilirsiniz?

1. Destek Ekibiyle İletişim: İade talebinizi lumeratasarim@gmail.com e-posta adresimize sipariş numaranız ile iletin veya 0535 874 69 09 hattımızı arayın.
2. Kargo Gönderim Kodu: Müşteri temsilcimiz tarafınıza anlaşmalı kargo firmamızın iade gönderim kodunu tanımlayacaktır.
3. Ürün Kontrolü & Geri Ödeme: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılır. Kontrolü onaylanan ürünlerin ücreti 3 ile 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir (İyzico altyapısı üzerinden otomatik ödenir).

🚫 Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek anında ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde ise iade süreci geçerli olmaktadır.